» Góc tiếng anh
TIẾNG ANH TRONG NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN
12.05.2012 10:22

Xem hình

 1. Dùng những câu đơn giản:  Khách đến trọ tại khách sạn thường là những người đến từ nhiều đất nước khác nhau và không phải ai cũng đều giỏi tiếng Anh. Do đó, bạn nên dùng từ, câu đơn giản nhất để giao tiếp với họ, tránh dùng những câu dài và phức tạp. Bạn cũng cần phát âm rõ ràng, chậm rãi để khách có thể hiểu được.

2. Chú ý phép lịch sự
Cách nói cũng phải lịch sự, không thể nói chuyện với khách như nói chuyện với bạn bè. Khi hỏi khách, bạn nên dùng 4 dạng câu sau đây:
• May I…
• Would you…
• Could you…
• Shall I…

3. Tránh dùng tiếng lóng
Tiếng lóng là những từ ngữ đặc trưng của địa phương, của một tầng lớp người mà ko phải ai cũng hiểu được. Hơn nữa, tiếng lóng là lối nói không trang trọng, bạn không nên sử dụng.
Ex: không nên nói OK, YEAH,.. mà nên nói: Certainly, Yes, Of course,…Ngoài ra rất nhiều người nước ngoài nghe được từ “thằng Tây” vì vậy, tuyệt đối bạn ko dùng từ này để nói với nhau về họ/

4. Khi chưa nghe kịp
Khi chưa nghe kịp, bạn nên lịch sự yêu cầu khách lặp lại.
I beg your parson .
Pardon me? .
I am sorry. I don’t undersand. Could you please repeat that? .

5. Khi ko biết trả lời
Ko nên nói “I don’t know” vì nhiệm vụ của bạn là giải đáp thắc mắc của khách. Bạn có thể nói:
One moment, please. I’ll check that for you .
Sau đó, bạn đi hỏi cấp trên hoặc đồng nghiệp.

6. Chào hỏi:
Bạn nên luôn nhiệt tình chào hỏi khách, để họ cảm thấy ko khí ở đây. Nếu có thể nhớ tên của khách thì rất tốt, nhưng phải chú ý phép lịch sự. Đừng chỉ nói “HELLO” mà nên nói:
Good morning, Mr. Dickinson.
Good afternoon, sir/madam. May I help you?
Good evening, sir/madam. Welcome to Rex hotel.
Vào buổi tối, khi khách trở về khách sạn, bạn có thể nói:
How are you today, Mr. Davis?
7. Đáp ứng nhu cầu của khách
Certainly. Sir.
I’ll get them right away, madam < tôi sẽ mang chúng đến ngay, thưa bà>.

8. từ chối nhu cầu của khách
I’m afraid, we don’t have this kind of service .
I’m terrible sorry, it is against the house/ hotel’s rules .

9. Xin lỗi
I’m very sorry for the delay .
Sorry to have kept you waiting .
I’m very sorry for the mistake .
I’d like to apologize for the mistake.

10. Trả lời lúc khách cảm ơn.
You’re welcome.
Not at all
Glad to be of service < rất vui vì được phục vụ>.

11. Trả lời khi khách xin lỗi.
That’s all right, sir .
Don’t worry about that, madam.

12. Lúc tiễn khách

Nếu khách vẫn còn trở về khách sạn, bạn có thể nói:
Have a nice day.
Have a pleasant weekend.
Have an enjoyable evening.

Nếu khách chủ động nói với bạn các câu trên thì bạn nên trả lời:
You too. Sir.
Same to you, madam.

Nếu khách trả phòng và rời khỏi khách sạn, bạn có thể nói:
We hope you enjoyed staying with us
Thank you for staying with us .

 

RES_Reliable English School­­­­

RES ( Reliable English School ) là trung tâm ngoại ngữ chuyên về luyện thi IELTS, TOEIC và tiếng anh giao tiếp chất lượng, hiện có cơ sở tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với đội ngũ giáo viên bản xứ (Anh, Úc, Mỹ, Canada) nhiều kinh nghiệm, chuyên môn cao. Dù chỉ mới thành lập từ tháng 05/2008 nhưng RES đã nhanh chóng đạt được vị trí số 1 về luyện thi IELTS tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh nhờ vào chất lượng giáo viên nước ngoài suất sắc quen thuộc với sinh viên nhiều trường ĐH Ngoại Thương, Quốc Gia, Kinh tế, Ngân Hàng như: Elizabeth, Brendan, Shane..cùng đội ngũ tư vấn, nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp. Thành tích nổi bật của RES là đã có 3 học viên đạt 8.5 IELTS, hơn 50 học viên đạt 8.0 IELTS và hàng trăm học viên đạt 7.5.

Đường link bảng điểm học viên xuất sắc tại RES

 

Đăng ký kiểm tra Trình Độ Tiếng Anh Miễn Phí tại đây
Đăng ký học thử tại đây
Đăng ký thi thử IELTS tại đây
Đăng ký thi thử TOEIC miễn phí tại đây
Đăng ký tư vấn du học miễn phí tại đây 

 

Thông tin liên hệ

Hà Nội:
Số 89/27, Đại Cồ Việt Tel 04.36231575
Số 2, ngõ 850, đường Láng - Tel: 0432595447
TP. Hồ Chí Minh:
Số 42 Nguyễn Phi Khanh, Quận 1 - Tel: 08 36031143
Website:
www.res.vn - Email: res.edu.co@gmail.com - Hotline : 0979043610 - 0906050084 

 





Share |
Những bản tin khác:



Lên đầu trang
  Chào mừng bạn ghé thăm website của RES  
 
Lịch khai giảng và học phí khóa học IELTS
Lịch khai giảng và học phí khóa học TOEIC và general english
Cách tính điểm thi IELTS
Đăng ký kiểm tra trình độ Tiếng Anh đầu vào
Đăng ký thi IELTS
Nội quy học tập
Học bổng
Lịch thi thử IELTS hàng tháng
Lịch thi thử TOEIC hàng tháng
Download tài liệu
 
Facebook Like 
 
Hotline: 0979043610/0906050084 

Res (Hà Nội)

Res (Hồ Chí Minh)

Res manager

Tư vấn RES

Du học RES
 
TIN TỨC 
HỌC BỔNG RES 2 TỶ CHẤP CÁNH ƯỚC MƠ CHO SINH VIÊN VIỆT NAM 2014
TƯ VẤN GIẢI ĐÁP THẮC MẮC QUA ĐIỆN THOẠI
LỊCH THI THỬ IELTS-TOEIC
TƯ VẤN GIẢI ĐÁP THẮC MẮC QUA ĐIỆN THOẠI
HỘI THẢO "SPEAKING FOR IELTS" MIỄN PHÍ TẠI RES VỚI 100% GIÁO VIÊN BẢN NGỮ
TRUNG TÂM ANH NGỮ RES_HỘI THẢO PHÁT ÂM TIẾNG ANH VỚI 100% GIÁO VIÊN BẢN NGỮ
HỘI THẢO WRITING FOR IELTS TẠI RES 100% GIÁO VIÊN BẢN NGỮ
Lịch học tại RES chi nhánh 193C3 Bà Triệu từ ngày 14-04 đến ngày 20-04-2014
Lịch học tại RES chi nhánh 71 Chùa Láng từ ngày 14-04 đến ngày 20-04-2014
THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ LỄ 30/4 - 1/5 VÀ 2/9 NĂM 2014
 
 
RES FACEBOOK 

 
Trực tuyến trên site 
Đang truy cập : 1
 Truy cập trong ngày : 1229
 Truy cập tháng : 135093
 Hits 3970702
IP của bạn: 107.20.30.170
 
 
  GIỚI THIỆU  
  Giáo viên  
  Tư vấn  
  Học bổng RES  
  Học bổng cho học sinh Chu Văn An xuất sắc  
  Học bổng cho học sinh AMS xuất sắc  
 
  TIẾNG ANH GIAO TIẾP  
  Lớp support từ vựng, ngữ pháp  
  Nghe nói và Phát cơ bản  
  Lớp support Listening and Reading  
   
 
  LUYỆN THI IELTS  
  IELTS nâng cao mục tiêu 7.5  
  Speaking for IELTS  
  Writing for IELTS  
  IELTS advanced  
  IELTS cấp tốc mục tiêu 6.5  
  Pre IELTS  
  Pre IELTS cấp tốc mục tiêu 5.5-6.0  
  IELTS Foundation  
  IELTS Foundation cấp tốc  
 
  LUYỆN THI TOEIC  
  TOEIC basic  
  TOEIC Starter  
  TOEIC intermediate  
  TOEIC Advanced  
   
 
  TIN TỨC SỰ KIỆN  
  Sự kiện hàng tháng  
  Sự kiện sắp diễn ra  
  Hoạt động ngoại khóa  
  Hội thảo  
  Chia sẻ kinh nghiệm  
   
 
Hà Nội:
193C3 Bà Triệu - Tel 04.36231575
Số 71 Chùa Láng - Tel: 0432595447
TP. Hồ Chí Minh:
Số 197 Nguyễn Văn Thủ, Quận 1 - Tel: 08 36031143
Số 368 Cao Thắng, Quận 10 - Tel: 08 3610 0687
Website: www.res.vn - Email: res.edu.co@gmail.com - Hotline : 0979043610 - 0906050084

Thiết kế website bởi Nghị Lực Sống